Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Pe scurt

  • Produse noi cumpărate din magazin: ai 14 zile calendaristice să te retragi din contract, fără să dai explicații.
  • Servicii de ascuțire sau reparație deja executate: nu pot fi returnate, pentru că o lucrare prestată nu se poate „da înapoi”. Poți renunța însă oricând înainte să începem lucrul.
  • Produs defect sau neconform: îl reparăm, îl înlocuim sau îți returnăm banii — separat de dreptul de retragere, în baza garanției legale de conformitate de 2 ani.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul de retragere de 14 zile este un drept al consumatorului, adică al persoanei fizice care cumpără în scop personal, nu pentru activitatea sa profesională sau comercială.

Dacă achiziționezi în calitate de persoană juridică sau pe firmă, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. Rămân aplicabile garanția legală de conformitate și eventualele înțelegeri comerciale convenite separat.

2. Produse — dreptul de retragere în 14 zile

2.1. Termenul

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități. Termenul începe să curgă din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2.2. Cum îți exerciți dreptul

Ne transmiți o notificare clară, înainte de expirarea celor 14 zile:

E-mail: contact@ascutzit.ro
Telefon: 0736 525 802 (asistență clienți), luni – vineri, 10:00 – 18:00

În notificare include numărul comenzii, produsul returnat, numele tău și datele de contact. Nu ești obligat să folosești un formular anume — o notificare neechivocă este suficientă. Îți confirmăm primirea notificării.

2.3. Trimiterea produsului

Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data notificării, la adresa:

ATELIER ASCUTZIT.RO S.R.L.
Str. Bujorul Alb nr. 49, Sector 2, București, 020635

Te rugăm să incluzi toate accesoriile primite (husă, ambalaj, documente), să ambalezi produsul astfel încât să nu se deterioreze în transport și să atașezi o copie a facturii sau să menționezi numărul comenzii.

2.4. Cine plătește transportul de retur

Costul returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau ți-a fost livrat greșit — în aceste situații transportul îl suportăm noi.

2.5. Starea produsului

Poți examina produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ai însă răspunderea pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Concret, pentru instrumente de manichiură, pedichiură și frizerie: le poți scoate din ambalaj și examina, dar un instrument care a fost efectiv folosit pe clienți, sterilizat, ascuțit sau modificat nu mai poate fi considerat doar „examinat”. În astfel de cazuri putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, pe care o vom justifica.

2.6. Rambursarea

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne faci dovada expedierii — se aplică prima dintre aceste situații.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care agreezi expres o altă modalitate. Nu îți percepem comisioane pentru rambursare. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează.

3. Servicii de ascuțire și reparații

3.1. De ce nu se pot „returna”

Ascuțirea și reparația sunt servicii executate asupra propriilor tale instrumente. Odată ce lama a fost ascuțită sau freza reparată, prestația nu poate fi anulată sau restituită.

Conform legii, consumatorul își pierde dreptul de retragere pentru servicii prestate integral, dacă executarea a început cu acordul său prealabil expres și după ce a confirmat că înțelege că își pierde acest drept odată serviciul finalizat.

3.2. Poți renunța oricând înainte de începerea lucrărilor

Fluxul nostru e construit special ca să ai această posibilitate:

  • Trimiți instrumentele prin curier.
  • Le evaluăm și te contactăm cu lucrările necesare și costul lor.
  • Decizi. Dacă spui „nu”, îți returnăm instrumentele nelucrate.

Dacă renunți în acest punct, plătești doar transportul. Nu îți facturăm nicio lucrare.

3.3. Dacă nu ești mulțumit de rezultatul lucrării

Ne contactezi în cel mult 14 zile de la primirea instrumentelor, cu o descriere a problemei și, dacă e posibil, fotografii. Verificăm situația. Dacă reclamația este întemeiată, reluăm lucrarea fără costuri suplimentare pentru tine, inclusiv transportul; dacă remedierea nu este posibilă, îți restituim contravaloarea lucrării respective.

Nu intră în această categorie: uzura normală apărută prin utilizare după returnare; deteriorări provocate de folosirea sau depozitarea necorespunzătoare; aspecte semnalate de noi în prealabil, pe care le-ai acceptat înainte de începerea lucrării.

3.4. Instrumente care nu pot fi lucrate

Dacă la evaluare constatăm că un instrument nu poate fi ascuțit sau reparat, te informăm înainte de a interveni și ți-l returnăm nelucrat. Plătești doar transportul.

4. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare.

Dacă în acest interval produsul se dovedește neconform — nu corespunde descrierii, nu are calitățile anunțate sau nu poate fi folosit în scopul pentru care a fost cumpărat — ai dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului ori la rezoluțiunea contractului.

Garanția nu acoperă: uzura normală, coroziunea rezultată din lipsa întreținerii, deteriorările din utilizare necorespunzătoare, ascuțirea sau modificarea produsului de către terți.

5. Produs greșit, defect sau deteriorat în transport

Verifică integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, semnalează-i curierului pe loc și, dacă e posibil, fotografiază.

Dacă produsul primit este greșit, defect sau deteriorat, ne anunți în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii. Rezolvăm prin înlocuire sau prin restituirea integrală a sumelor, la alegerea ta, iar transportul îl suportăm noi.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamații: contact@ascutzit.ro · 0736 525 802. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

7. Contact

ATELIER ASCUTZIT.RO S.R.L.
Str. Bujorul Alb nr. 49, Sector 2, București, 020635
Cod de identificare fiscală: RO46202849
Telefon: 0762 031 411 · 0736 525 802
E-mail: contact@ascutzit.ro
Program: luni – vineri, 10:00 – 18:00

Această Politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile website-ului ascutzit.ro.