Ultima actualizare: 30 iulie 2026

1. Datele noastre de identificare

Website-ul ascutzit.ro este operat de:

ATELIER ASCUTZIT.RO S.R.L.
Sediul: Str. Bujorul Alb nr. 49, Sector 2, București, cod poștal 020635, România
Cod de identificare fiscală: RO46202849
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2022010052402
Telefon informații și oferte: 0762 031 411
Telefon asistență clienți: 0736 525 802
E-mail: contact@ascutzit.ro
Program: luni – vineri, 10:00 – 18:00

În continuare, denumită „Ascutzit.ro”, „noi” sau „Prestatorul”.

2. Definiții

Client — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin ascutzit.ro.

Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală, în sensul OUG nr. 34/2014.

Servicii — serviciile de ascuțire a instrumentelor profesionale și de reparație a frezelor și mandrinelor, prestate asupra bunurilor trimise de Client.

Produse — bunurile noi comercializate prin magazinul online.

3. Obiectul și acceptarea termenilor

Prezentul document stabilește condițiile în care Ascutzit.ro pune la dispoziția Clienților Serviciile și Produsele sale.

Plasarea unei comenzi presupune citirea și acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la momentul plasării comenzii.

4. Serviciile de ascuțire și reparații

4.1. Ce prestăm

Ascuțire de instrumente profesionale (manichiură și pedichiură, frizerie, bucătărie și HoReCa, instrumente dentare) și reparații de freze și mandrine. Instrumentele pot fi finisate prin lustruire cu pastă de honuire.

4.2. Cum funcționează

  • Clientul plasează comanda indicând datele de ridicare și de livrare.
  • Trimitem un curier care ridică instrumentele de la adresa indicată.
  • După recepția instrumentelor, contactăm Clientul pentru a confirma lucrările necesare și costul acestora.
  • După efectuarea lucrărilor, returnăm instrumentele prin curier.

4.3. Termen de execuție

Întregul proces, inclusiv transportul tur-retur, durează până la 10 zile lucrătoare de la data predării coletului către curier. Termenul poate fi depășit în situații independente de voința noastră, caz în care informăm Clientul.

4.4. Evaluarea instrumentelor și limitele serviciului

Starea reală a instrumentelor poate fi evaluată numai după recepția fizică. Există situații în care un instrument nu poate fi ascuțit sau reparat — uzură avansată, deformare, fisuri, lame consumate sub limita utilă, sau defecte care fac intervenția nerentabilă ori riscantă. În aceste situații:

  • informăm Clientul înainte de a efectua orice intervenție;
  • Clientul decide dacă dorește continuarea lucrării sau returnarea instrumentului nelucrat;
  • în cazul returnării fără intervenție, Clientul datorează numai costul transportului.

4.5. Riscuri asumate de Client

Ascuțirea presupune îndepărtarea controlată de material. Instrumentele foarte uzate, subțiate sau cu defecte de fabricație pot ceda în timpul procesului, chiar dacă lucrarea este executată corect. Nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorări care rezultă din starea preexistentă a instrumentului.

4.6. Ambalarea și transportul

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a instrumentelor la trimitere, astfel încât acestea să nu se deterioreze în transport și să nu prezinte risc pentru personalul curierului.

4.7. Igiena

Recomandăm trimiterea instrumentelor curate. Nu acceptăm instrumente care prezintă risc biologic evident. Pentru instrumentele care necesită sterilizare, Clientul este responsabil să respecte propriile proceduri sanitare.

5. Produsele din magazinul online

Informațiile despre Produse sunt furnizate cu bună-credință. Fotografiile au caracter ilustrativ; pot exista diferențe minore de nuanță sau finisaj.

Prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA.

Disponibilitatea Produselor este limitată la stoc. Dacă un Produs comandat nu este disponibil, informăm Clientul și îi oferim posibilitatea de a alege alt produs, de a aștepta reaprovizionarea sau de a primi restituirea integrală a sumelor plătite.

5.4. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările din utilizare necorespunzătoare, depozitarea incorectă, coroziunea provocată de lipsa întreținerii sau intervențiile neautorizate.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se plasează prin formularul de comandă (pentru Servicii) sau prin magazinul online (pentru Produse). Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Ascutzit.ro confirmă comanda.

Ascutzit.ro poate refuza o comandă, informând Clientul, în situații justificate: date de contact incomplete sau evident incorecte, imposibilitatea prestării serviciului, suspiciuni întemeiate de fraudă.

7. Prețuri și modalități de plată

Prețurile Serviciilor sunt afișate pe website. Pentru lucrări care nu se încadrează în lista standard, prețul se comunică după evaluarea instrumentelor, iar lucrarea se execută numai după acceptarea acestuia.

Modalități de plată acceptate: card bancar (prin procesatorul Stripe) și numerar la livrare (ramburs), unde este disponibil.

Nu stocăm datele cardului bancar. Plățile cu cardul sunt procesate integral de furnizorul de servicii de plată.

Pentru fiecare comandă emitem factură, transmisă electronic la adresa de e-mail indicată.

8. Livrare și costuri de transport

Livrarea se realizează prin curier, pe teritoriul României.

Produse cumpărate din magazinul online (ex. ZUSH): livrare gratuită, fără prag minim de comandă, în 1-3 zile lucrătoare.

Costuri de transport pentru Servicii de ascuțire și reparații (tur-retur, în total):

  • București și Ilfov: 39 RON
  • Restul țării: 49 RON
  • Gratuit pentru comenzi de peste 499 RON

Pentru comenzile din afara României, costul transportului la retur este de 150 RON.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire și de a semnala curierului, pe loc, orice deteriorare vizibilă a ambalajului.

9. Dreptul de retragere

Această secțiune se aplică exclusiv Consumatorilor.

9.1. Pentru Produse

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produsului. Procedura completă este descrisă în Politica de retur.

9.2. Pentru Servicii

În cazul Serviciilor, Consumatorul își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul său prealabil expres și după ce a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde acest drept odată ce serviciul a fost prestat integral.

Practic: în momentul în care confirmi lucrările de ascuțire ori reparație și acestea sunt executate, nu mai poți solicita restituirea contravalorii serviciului, deoarece prestația nu poate fi „returnată”. Poți renunța oricând înainte de începerea lucrărilor — în acest caz îți returnăm instrumentele nelucrate și suporți doar costul transportului.

10. Răspundere

Ascutzit.ro răspunde pentru prestarea Serviciilor cu diligența profesională așteptată în domeniu și pentru conformitatea Produselor livrate.

Ascutzit.ro nu răspunde pentru:

  • deteriorări care decurg din starea preexistentă a instrumentelor trimise;
  • prejudicii indirecte, pierderi de profit sau pierderi de clientelă;
  • întârzieri imputabile exclusiv curierului sau unor evenimente de forță majoră;
  • utilizarea necorespunzătoare a instrumentelor după returnare.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile pe care Consumatorul le are în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului ascutzit.ro — texte, fotografii, grafică, logo, structură — aparține ATELIER ASCUTZIT.RO S.R.L. sau este utilizat cu drept legal. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris prealabil este interzisă.

12. Prelucrarea datelor personale

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detaliile sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit la contact@ascutzit.ro sau telefonic. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrarea reclamației.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești competente, cu excepția cazurilor în care legea prevede o altă competență în favoarea Consumatorului.

14. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Sunt aplicabile, între altele, OUG nr. 34/2014, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Regulamentul (UE) 2016/679.

15. Contact

ATELIER ASCUTZIT.RO S.R.L.
Str. Bujorul Alb nr. 49, Sector 2, București, 020635
Telefon: 0762 031 411 · 0736 525 802
E-mail: contact@ascutzit.ro
Program: luni – vineri, 10:00 – 18:00